SaaS 핵심 인사이트

https://bizdevkr.ghost.io/bizdev_ops2/

역대급 불황기 성장 전략의 핵심 열쇠, BIzops의 역할(+ SaaS 핵심 인사이트)

• 채널톡에서 어떻게 사업개발을 하고 어떤 데이터를 볼까?
• Biz Ops의 4가지 역할
  • 핵심 지표를 설정하고
  • 해당 지표를 쉽게 볼 수 있는 환경을 구축합니다
  • 이 데이터를 바탕으로 지속적인 관리 및 예측을 수행하고
  • 이 과정에서 발견된 문제를 해결하기 위한 전략을 수립하고 실행합니다.
• 핵심 지표 설정 : SaaS 비즈니스 모델은 구독 기반의 과금 모델로, 반복적인 결제를 통해 예측 가능한 매출이 만들어집니다.
•  Iconiq/Openview 등 유명한 벤치마크 자료들이 있으니 꼭 참고해보시는 걸 추천 (매출 규모마다 타겟해야하는 성장률/이익률/지출규모/인원규모/세일즈 성과 등에 대한 자세한 수치) 이들이 만든 자료들을 확인해보시면 유익할 것 같다고 함 (링크)
• ARR(Annual Recurring Revenue)은 반복 매출을 의미하며, SaaS 비즈니스 모델에서 기본적인 지표로 사용. 최근 시장 성장세 둔화됨
• 이탈률은 고객이 서비스를 지속적으로 사용하는지를 보고, 타겟 고객에 따라 (엔터프라이즈향/SMB향) 일정 수준 이하로 유지될 것이 권고. 월 2%가 적정
• 리텐션을 만들기 위해서 가장 효과적인 방법은 월 구독에서 연 구독으로의 전환하는 것 연 구독 모델은 고객의 서비스 활용 고민 주기를 늘려 이탈을 방지하고, 고객에게 충분한 사용 경험을 제공하는 시간을 확보하는 데 중요한 역할
• NDR(Net Dollar Retetnion)은 고객이 서비스를 계속 사용하면서 더 많이 소비하는지를 측정하는 지표. 투자자들이 최근 가장 중요하게 여김
• 태블로로 정형화된 지표 관리, 세일즈 포스로 대시보드 제작(CRM 툴)
• 세팅된 KPI를 계속적으로 리뷰하며 상황을 점검
  • 어떻게 얼마나 성장했는지?
  • 건강한 성장인지?
  • 지속 가능한 성장인지?
  • 효율적인 성장인지?
• 기존에는 정액제 모델을 채택하여 많이 써도 적게 써도 정해진 가격만 내면 되기에, 이해하기도 쉽고 예측가능성도 높았음
• 그러나 엔터프라이즈 고객을 대상으로하면 한계가 있는 가격제
• 최종적으로 기본 구독 요금 외에 사용한 만큼 비용을 지불하는 Usage 기반 하이브리드 요금제를 도입.이 모델은 고객들이 새로운 기능을 부담 없이 시도할 수 있도록 하여, 고객사의 비즈니스 성장에 따라 더 높은 매출을 기대